|
시스템 개요
CTI Solution ⮞ ACS Server
|
|
|
ACS 서버는 서비스 요청 시스템에 의해서 요청되어진 고객 서비스를 고객에게 자동 전화하여
고객정보를 음성으로 서비스 하는 자동 전화 호출 시스템이며, 고객의 서비스 요구에 따라
Host 서버와 실시간 데이터를 처리 할 수 있으며 또한 TTS 서버와 연동하여 비 정형 데이터를
음성으로 청취 하므로서 보다 나은 서비스를 제공합니다.
|
|
시스템 구성도
CTI Solution ⮞ ACS Server
|
 |
- 서비스 요청 시스템에 의하여 ACS로 서비스 될 고객 정보 및 고객 정보를 Host 서버로 전송
- 수신된 정보를 ACS 서버로 전송
- 서비스 받을 고객에게 ACS 서버를 통하여 고객에게 전화 호출
- 전화 호출된 상태를 Host 서버로 전송하게 되고,전화 호출 성공시, ACS 서버의 시나리오에 따라 고객에게 서비스 메뉴를 Play하게 되며, 고객은 서비스에 따라 메뉴을 선택
- 고객 선택한 메뉴에 대하여 필요한 정보를 Host 서버로 전송
- 수신한 정보 결과에 따라서 음성 파일 생성 필요시 TTS 서버로 음성 변환 정보 전송
- 음성 파일로 변환하여 변환된 정보를 ACS 서버로 전송
- 고객이 요청한 서비스 정보를 음성으로 청취
|
|
시스템 기능
CTI Solution ⮞ ACS Server
|
| ACS 서버 |
- 수신그룹 설정
전화를 받을 특정(그룹)회원의 전화번호와 메시지를 녹음하여 발신
- 예약발신 기능
발신시각을 입력하고 메시지를 녹음해 두면, 전해진 시각에 자동으로 발신
(예 : 설문조사, 여론조사, 연체독려, 사은품 증정, 축하메세지 등)
|
|
주요 기능
