NOWTECHI SOLUTIONCTI Solution
시스템 개요 CTI Solution
CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터와 전화망을 상호 연동하여 고객 서비스 효율을 높이는 것으로 전화를 위한 교환기의 호제어 기능과 정보처리(Data Processing)를 위한 컴퓨터의 기능을 Link 시키는 방법으로 컴퓨팅 영역(Data)과 스위칭 영역(Voice)을 CTI로 통 합하여 이를 기반으로 여러 가지 서비스 구현합니다.
Telephone (Voice) Computer (Data) 01 고객의 만족도 증대 02 업무의 효율성 증대 03 기업 경쟁력 강화 04 고객관리의 효율성 증대 CTI - Telephone Network - Voice/Fax Processing - Application Program - PBX - Middleware DataBase
시스템 구성도 CTI Solution
시스템구성도
기대효과 CTI Solution
사업적 측면 : Increased Profits
  • 대 고객 서비스 측정 및 관리 가능 🠞 고객 만족 향상
  • 생산성 향상 및 비용 절감 🠞 수입(소득 증가)
  • 투자 보호
사용자 측면 : Experience Service
  • 직원 및 콜 센터 효율 측정이 편리함
  • 서비스 극대화를 위한 변경이 편리함
  • 콜 센터 구성 및 운용 편리함
  • 배우기 쉽고, 사용하기가 편리함
관리자 측면 : Less Time Training
  • 고객 접촉의 유연성 확보 : 효과적 조정 가능
  • VIP 고객에 대해 우선순위 처리
  • 호 처리 옵션의 다양성
상담원 측면 : More Control, Less Stress
  • 상담원은 정해진 흐름의 호를 처리
  • 우선순위 지정
  • 상담원이 새로운 호 형태를 처리할 수 있도록 지원
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