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기대효과
CTI Solution
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| 사업적 측면 : Increased Profits |
- 대 고객 서비스 측정 및 관리 가능 🠞 고객 만족 향상
- 생산성 향상 및 비용 절감 🠞 수입(소득 증가)
- 투자 보호
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| 사용자 측면 : Experience Service |
- 직원 및 콜 센터 효율 측정이 편리함
- 서비스 극대화를 위한 변경이 편리함
- 콜 센터 구성 및 운용 편리함
- 배우기 쉽고, 사용하기가 편리함
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| 관리자 측면 : Less Time Training |
- 고객 접촉의 유연성 확보 : 효과적 조정 가능
- VIP 고객에 대해 우선순위 처리
- 호 처리 옵션의 다양성
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| 상담원 측면 : More Control, Less Stress |
- 상담원은 정해진 흐름의 호를 처리
- 우선순위 지정
- 상담원이 새로운 호 형태를 처리할 수 있도록 지원
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