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시스템 개요
CTI Solution ⮞ ARS Server
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ARS 서버는 고객이 요청하는 고객정보를 음성으로 서비스 하는 자동 응답 시스템으로,
고객의 서비스 요구에 따라 DB 서버와 실시간 데이터를 처리 할 수 있으며
또한 TTS 서버와 연동하여 비정형 데이터를 음성으로 청취하므로 보다 나은 서비스를 제공합니다.
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시스템 구성도
CTI Solution ⮞ ARS Server
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- 고객에게 걸려 온 전화는 ARS서버로 연결되며, ARS 서버의 시나리오에 따라 고객에게 서비스 메뉴를 Play하고 고객은 서비스 받고자 하는 메뉴를 선택
- 고객 선택한 메뉴에 대하여 필요한 정보를 Host 서버로 전송
- 수신한 정보 결과에 따라서 음성 파일 생성 필요 시 TTS 서버로 음성 변환 정보 전송
- Host 서버에서 수신된 내용을 음성 파일로 변환하여 변환된 정보를 ARS 서버로 전송
- 고객이 요청한 서비스 정보를 음성으로 청취
- 또 다른 서비스 메뉴 선택으로 고객 정보 서비스
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시스템 기능
CTI Solution ⮞ ARS Server
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| ARS 서버 |
- 음성 자동 응답
고객에게 걸려온 전화를 상담원으로 수신하지 않고 ARS 서버가 자동으로 응답
- 안내기능
다양한 음성정보를 시스템 내부에 저장시켜 고객이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원 (상품안내, 회원가입안내, 주문확인, 배송상태정보 서비스 등)
- 무인자동교환기능 (Auto Attachment)
외부로부터의 전화를 교환의 도움 없이 해당 담당자에게 자동으로 연결해주는 기능.
(결제 내역 등 의문사항이 있을 경우 담당자에게 연결)
- 음성사서함 (VMS : Voice Mail System)
언제 어느 장소에서나 시간 제한 없이 음성정보를 전달, 검색할 수 있는 전화와 우편 기능을 복합화한 기능 (신상변경 및 주소변경 서비스 등)
- 통계기능
- 시스템이 포트별, 사서함별, 시간대별, 기능별로 시스템 상태 및 Call에 관련된 각종 데이터를 수집하는 기능
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