UMS(Unified Messaging System)는 여러 매체들의 메시지 즉, 전화, 팩스, 전자우편 등을 장소, 시간, 단말기에 관계없이
서로 다른 메시지를 단일한 UMS 시스템에서 통합 운영 함으로써 관리가 편리해지고 다양하고
고품질의 서비스를 제공 받을 수 있는 솔루션입니다.
시스템 구성도UMS SOLUTION
시스템기능UMS SOLUTION
UMS 서버 (Unified Messaging System)
메시지에 관련된 모든 Event 및 Message 정보를 통합 관리·전달하는 서버로, 그룹웨어와 실시간으로 연동하여 서비스 사용자가 요구하는 데이터를 처리
VMS 서버 (Voice Mail Server)
사내 PBX와 E1 Line Interface하여 외부 통화 수신 시 부재중 메시지를 처리
ARS 서버 (Automatic Response Service)
통신 사업자 E1 Line Interface를 통해 개인별 UMS 번호(사서함 번호)를 부여하고, 수신된 메시지(음성·우편·이메일·팩스)를 처리
TTS 서버 (Text To Speech)
TEXT 문서를 음성 파일로 변환하는 서버로, 수신된 이메일·사내메일의 본문 및 첨부 파일을 음성으로 제공
CVT 서버 (Converting Server)
TEXT·이미지·HTML 및 이메일 첨부 파일을 팩스 이미지로 변환하거나 본문만 추출·저장
무선인터넷 서버 (Wireless Internet Server)
무선 인터넷(Mobile · PDA)을 통해 메일, 팩스 송수신 및 사내 업무를 처리
FAX 송신 서버 (Facsimile Sending Server)
UMS 번호로 수신된 개인 팩스를 사내 우편으로 전달하거나, 수신된 우편·이메일 첨부 파일을 사용자 지정 외부 팩시밀리로 전송
팩스 DID 수신 서버 (Direct Inward Dialing)
통신 사업자 E1 Line Interface를 통해 개인별 팩스 번호를 부여하고, 수신된 팩스를 수신자에게 직접 전달
SMS 서버 (Short Message Service)
수신된 모든 메시지에 대해 사용자에게 통지
File 서버 (File Storage Server)
UMS를 통해 송수신되는 메시지 Object를 임시 또는 영구히 저장
기대효과UMS SOLUTION
기술적 측면
다양한 시스템 통합 관리
- SMS/FAX/E-Mail 시스템 통합 관리하여 각종 통계 및 편리한 UI I/F 제공
접근이 용이한 서비스 구축
- 표준화 되어진 I/F를 제공함으로써 다양한 시스템과의 연계
- 기존 I/F Format를 적용함으로써, 추가 연계시에도 연계 용이성 제공
OutBound 업무의 시스템화 및 대량 전송
- 고객 OutBound 매체의 통합관리로 인한 체계적 시스템 운영 가능
- SMS/FAX/E-Mail 등의 다양한 채널을 통한 Multi 및 대량 전송서비스 지원
다양한 채널을 통한 상세한 상담 및 안내
- 전화번호 안내, 계좌번호 안내, 주소지 등 금융정보에 대한 상담 및 안내 자료를 다양한 채널을 통해 제공 가능
상담원 업무의 효율화
- 수신 팩스를 이용한 상담원 업무의 효율화
마케팅 지원 측면
대고객 서비스 다양화
- 각종 고객 지원 자료에 대한 일원화 관리
- 다양한 채널을 통한 지원 자료 고객요구에 부응
영업 마케팅 지원
- 다양한 채널을 통한 홍보 및 마케팅 서비스의 창출이 용이하며, 이로 인한 마케팅 지원 능력 강화
CRM 환경 기반 확보
- 서비스 제공을 위한 휴대폰 번호, e-Mail 등의 정확한 정보 검증으로 향후 CRM 마케팅 데이터의 무결성 제공
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