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시스템 개요
UMS SOLUTION
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UMS(Unified Messaging System)는 여러 매체들의 메시지 즉, 전화, 팩스, 전자우편 등을 장소, 시간, 단말기에 관계없이
서로 다른 메시지를 단일한 UMS 시스템에서 통합 운영 함으로써 관리가 편리해지고 다양하고
고품질의 서비스를 제공 받을 수 있는 솔루션입니다. |
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시스템 구성도
UMS SOLUTION
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시스템기능
UMS SOLUTION
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| UMS 서버 |
- UMS 서버는 메시지에 관련된 모든 Event 및 Message에 관련된 정보를 통합 관리, 전달하는 서버로
그룹웨어와 실시간으로 연동하여 서비스 사용자가 요구하는 데이터를 처리
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| VMS 서버 |
- 사내 PBX 와 E1 Line Interface하여 외부에서 통화 수신 시 부재중에 대한 메시지를 처리
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| ARS 서버 |
- UMS 번호 서비스 통신 사업자 E1 Line Interface 하여 각 개인 당 UMS번호(개인 사서함 번호)를 부여
- 수신된 메시지(음성 사서함,우편,e-Mail,팩스 송신)를 데이터를 처리
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| TTS 서버 |
- TTS는 TEXT 문서를 청취자가 인지 할 수 있는 음성 파일을 생성하는 서버로 사용자에게 수신된 e-메일,사내메일에 수신된 메일 내용(첨부 파일)을 음성 파일을 생성
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| CVT 서버 |
- CVT(Converting)는 TEXT,이미지,HTML 및 e-메일에 수신된 메시지 및 첨부 파일을 팩스 이미지로 전환 및 수신된 첨부 파일의 본문만을 저장
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| 무선(Wireless)인터넷 서버 |
- 무선 인터넷(Mobile Phone, PDA)을 통하여 메일, 팩스 송/수신, 사내 업무를 처리
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| FAX 송신 서버 |
- UMS 번호로 수신된 개인 팩스를 사내 우편을 통하여 전달 및 수신된 우편,e-Mail에 첨부된 파일까지 사용자가 지정한 외부 팩시밀리로 팩스를 전송
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| 팩스 DID 수신 서버 |
- UMS 번호 서비스 통신 사업자 및 전화국 과 E1 Line Interface하여 각 개인 당 팩스 번호(개인 팩스 번호)를 부여하여 수신된 팩스를 수신자에게 직접 전달
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| SMS 서버 |
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| File 서버 |
- File(Storage)서버는 UMS을 통하여 송/수신되는 메시지 Object를 임시 또는 영구히 저장
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기대효과
UMS SOLUTION
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| 기술적 측면
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- 다양한 시스템 통합 관리
- SMS/FAX/E-Mail 시스템 통합 관리하여 각종 통계 및 편리한 UI I/F 제공
- 접근이 용이한 서비스 구축
- 표준화 되어진 I/F를 제공함으로써 다양한 시스템과의 연계
- 기존 I/F Format를 적용함으로써, 추가 연계시에도 연계 용이성 제공
- OutBound 업무의 시스템화 및 대량 전송
- 고객 OutBound 매체의 통합관리로 인한 체계적 시스템 운영 가능
- SMS/FAX/E-Mail 등의 다양한 채널을 통한 Multi 및 대량 전송서비스 지원
- 다양한 채널을 통한 상세한 상담 및 안내
- 전화번호 안내, 계좌번호 안내, 주소지 등 금융정보에 대한 상담 및 안내 자료를 다양한 채널을 통해 제공 가능
- 상담원 업무의 효율화
- 수신 팩스를 이용한 상담원 업무의 효율화
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마케팅 지원 측면
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- 대고객 서비스 다양화
- 각종 고객 지원 자료에 대한 일원화 관리
- 다양한 채널을 통한 지원 자료 고객요구에 부응
- 영업 마케팅 지원
- 다양한 체널을 통한 홍보 및 마케팅 서비스의 창출이 용이하며, 이로 인한 마케팅 지원 능력 강화
- CRM 환경 기반 확보
- 서비스 제공을 위한 핸드폰번호, e-Mail등의 정확한 정보 검증으로 향후 CRM 마케팅 데이터의 무결성 제공
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주요 기능
